8月1日至3日，我公司迎來Customer Services Audit公司（以下簡稱CSA）總裁Deepak Selvaratnam先生及國內(nèi)服務(wù)外包專家畢自力女士、凃金成先生一行三人，對邢臺眾聯(lián)科技服務(wù)有限公司呼叫中心管理工作開展為期三天的Snapshotz服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)桿測評。

CSA公司在客戶服務(wù)領(lǐng)域擁有20多年豐富經(jīng)驗，開發(fā)出Snapshotz服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)桿測評工具，該工具專為全球業(yè)內(nèi)呼叫中心企業(yè)提供技術(shù)領(lǐng)先的自我評估和測試的。CSA通過Snapshotz及其他服務(wù)為致力于改善客戶服務(wù)環(huán)境的公司提供各種支持。目前已對全球1000多家企業(yè)進行了Snapshotz服務(wù)標(biāo)桿測評工作。

Deepak先生作為CSA公司創(chuàng)始人和Snapshotz服務(wù)標(biāo)桿測評工具的開發(fā)者，在管理單個、混合及多個呼叫中心站點（包括外包）方面擁有20多年的豐富經(jīng)驗，可將Snapshotz工具應(yīng)用在任何行業(yè)的呼叫中心中順利實施。

邢臺眾聯(lián)科技服務(wù)有限公司接受此次Snapshotz服務(wù)標(biāo)桿測評，出于學(xué)習(xí)先進管理模式、改進落后的管理理念，豐富欠缺的管理經(jīng)驗，提升自我管理素質(zhì)之目的，以實事求是的態(tài)度，不忌諱、不隱瞞、不拔高，不怕露丑，如實匯報和填寫測評題，公司所有高管和中層管理和部分基層管理者參加了全部測評過程，針對測評報告提出的每一項內(nèi)容，認真如實地發(fā)表各自的看法，不夸大、不縮小，允許爭論，允許表達不同意見。對理解不夠透徹，或者對概念不太理解的題目，當(dāng)場請教各位專家，取得共識，進而如實填寫測試題目。眾聯(lián)科技服務(wù)有限公司上至執(zhí)行董事，下至基層管理者認真接受測評的態(tài)度，得到了專家團隊的一致好評。

測評結(jié)果出來之后，專家團隊首先對眾聯(lián)科技服務(wù)有限公司第一次接受測評就取得“2綠6黃”的成績表示祝賀，也對運營等管理中存在的問題提出了中肯的改進意見和建議，指明了今后努力的方向。

通過這次測評，使我們認識到按照國際標(biāo)桿要求管理企業(yè)的重要性，也看到我們在管理方面存在的巨大差距，更加明確了今后管理的關(guān)注點和發(fā)力點。

通過這次測評，我們學(xué)到了很多的先進運營管理理念和經(jīng)驗，清晰了要打造世界級的呼叫中心就需要盡快提升自己的運營管理水平，承接更高檔的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，更加清楚必須不斷建立和健全管理體制和機制，把管人管事更加規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；?。

通過這次測評，我們更加清楚始終保持技術(shù)平臺領(lǐng)先的迫切性，唯有提高技術(shù)平臺，按照技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，始終跟上國際社會技術(shù)進步的節(jié)奏，以便提高運營管理效率，降低管理運營成本。滿足于現(xiàn)狀，滿足了自我陶醉，唯一的命運就是被市場所淘汰。

通過這次測評，我們深知眾聯(lián)科技未來的道路還很長，還要付出更多的心血和汗水。但我們堅信我們所從事的服務(wù)外包事業(yè)是偉大的，只要我們堅持不懈地沿著正確道路努力奮斗，眾聯(lián)科技成為世界級的呼叫中心企業(yè)是大有希望的！