邢臺眾聯(lián)科技服務有限公司

（以下簡稱“眾聯(lián)”）成立于2010年，致力于發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)以及推廣邢臺市中小企業(yè)信息化應用，提供專業(yè)的呼叫中心整體項目外包、坐席外包、托管服務、服務流程體系咨詢、ERP軟件銷售、ERP軟件技術支持、中小企業(yè)管理服務與解決方案等。

呼叫中心服務外包業(yè)務的發(fā)展代表著市場對新型服務的認知，圍繞呼叫中心平臺，所進行企業(yè)業(yè)務結構調(diào)整，資源的合理利用，市場的占領和拓寬，可使企業(yè)到達效益和利益的最大化。

服務外包業(yè)務是眾聯(lián)所發(fā)展的核心業(yè)務之一，該業(yè)務于國家大力扶持的重點行業(yè)，目前已經(jīng)明確納入河北省十二五規(guī)劃。我們將在十二五期間，在邢臺市開發(fā)區(qū)打造中國北方聲谷，為邢臺市產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整提供新的動力，為邢臺市新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

推廣邢臺市中小企業(yè)信息化應用是眾聯(lián)的另一項核心業(yè)務，隨著市場競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)的內(nèi)控與管理愈顯重要，我們將在切實提升企業(yè)管理水平和運營效率的基礎上，使信息化管理手段在邢臺中小企業(yè)管理中得到更好的運用和推廣，全面提升邢臺中小企業(yè)信息化管理水平，提升邢臺本地中小企業(yè)的競爭力，助力邢臺中小企業(yè)的整體發(fā)展助力。

眾聯(lián)擁有全球技術領先的呼叫中心服務外包平臺，我們將為客戶提供成熟的平臺硬環(huán)境以及卓越的軟服務。在硬環(huán)境上，目前我們的核心呼叫中心平臺采用了全球領先的Avaya語音交換機和媒體網(wǎng)關、先進的Hi-Link的CTI平臺和錄音系統(tǒng)、全面的呼叫中心報表系統(tǒng)、精確的坐席管理監(jiān)控系統(tǒng)、Avaya自動外呼平臺及CRM平臺，同時為保障業(yè)務的數(shù)據(jù)安全以及數(shù)字化辦公，我們還應用了其他IT平臺，如：由H3C的UTM、MSR、5800、3600、IMC等搭建的穩(wěn)定及安全網(wǎng)絡環(huán)境，Santak-UPS主機與美國邦威電池、合作單位點對點專線。在軟服務上，我們公司有豐富的呼叫中心平臺建設經(jīng)驗以及完善的項目管理體制，同時在呼叫中心運營管理方面，針對呼叫中心流程管理、呼叫中心組織架構、呼叫中心人力資源管理、呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控體系、呼叫中心運營績效評估體系、呼叫中心制度與文化體系等都建設了相關的知識數(shù)據(jù)庫以及整個體系的管理流程。

我們將在良好的大環(huán)境下以及政府支持下，在未來三至五年內(nèi)吸納5000人從事服務外包業(yè)務，形成產(chǎn)業(yè)集群，并將服務外包業(yè)務市場規(guī)模做到過億元。